如何做好硅藻泥加盟店的導(dǎo)購(一)

2014-01-06 13:01:00來源：萬磊微水泥作者：萬磊小編閱讀：1407次

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導(dǎo)語

硅藻泥作為現(xiàn)在最熱門的綠色家裝壁材，廣受消費(fèi)者們的青睞，這也讓硅藻泥加盟店在各大小建材市場(chǎng)如雨后春筍般冒出。硅藻泥加盟店的增加無疑加大了對(duì)硅藻泥導(dǎo)購的需求。不少加盟店的導(dǎo)購人員可能是經(jīng)過簡單培訓(xùn)就直接上陣迎賓，還尚缺經(jīng)驗(yàn)。    比如當(dāng)有客戶步入硅藻泥加盟店，導(dǎo)購是亦步亦趨的緊緊跟著客戶？還是轉(zhuǎn)在原地一動(dòng)不動(dòng)的盯著客戶？萬磊硅藻泥建議是在迎賓之后，對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng)，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞硅藻泥產(chǎn)品，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，才進(jìn)入到接待介紹工作中去。什么是最佳時(shí)機(jī)呢？這就要觀察顧客的動(dòng)作：
    A、眼睛一亮；（有興趣）
    B、查看磚貼；（尋找詳細(xì)的價(jià)格和資料）
    C、端詳產(chǎn)品；（款式不錯(cuò)，有這方面的需求）
    D、揚(yáng)起臉來；（需要建材導(dǎo)購的幫忙）
    E、尋找東西；（有明確需求）
    F、停下腳步；（比較喜歡）
    G、你認(rèn)為其他合適的時(shí)機(jī)；（你的經(jīng)驗(yàn)是你判斷的基礎(chǔ)）

    現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人，他們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心，有的也只是到建材市場(chǎng)買其他的材料順便路過看看而已。
    閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來欣賞我們精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。所以接待閑逛型的顧客最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：隨便看看,顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。
    所以，對(duì)于走進(jìn)硅藻泥加盟店的客人，導(dǎo)購要給客戶留有時(shí)間和空間，仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作，挑準(zhǔn)時(shí)機(jī)上千與客戶搭話，才能給客戶營造一個(gè)良好的客戶體驗(yàn)。
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